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Guía de reparaciones · Asturias
Notificacion urgente de HP
09/11/2009
Octubre de 2009
Estimado cliente de Inyección de tinta Hewlett-Packard:
HP es líder mundial en imagen e impresión y, como tal, se compromete a ofrecer a sus clientes una calidad y fiabilidad excepcionales.
Recientemente, durante unas pruebas de productos que realizamos de forma habitual, descubrimos un problema de mezcla de color en una pequeña cantidad de determinados cartuchos de inyección de tinta tricolor HP originales, en los que algunas de las cámaras de color están llenas en exceso y el resto no están lo suficientemente llenas. La calidad de impresión no se ve afectada, por lo que aquellos clientes que hayan comprado uno de los cartuchos afectados en los últimos meses seguirán obteniendo las mismas impresiones duraderas y de colores vivos que cabe esperar de las tintas HP. No obstante, dependiendo del uso que se dé a cada cartucho, es posible que unos pocos clientes obtengan un número menor de impresiones del que HP se propuso ofrecer.
En Europa, resultaron afectados dos cartuchos* (véase la información detallada más abajo) con una fecha de caducidad de la garantía entre el 1 de mayo de 2011 y el 31 de agosto de 2011 (la fecha de caducidad de la garantía se puede consultar en el cartucho de inyección de tinta HP). Además, resultaron afectados unos pocos cartuchos que se enviaron dentro de la caja de algunas impresoras (véase la información que aparece más abajo). Este error ya se ha corregido:
Aquellos clientes que hayan comprado un cartucho afectado pueden obtener uno de reemplazo principalmente a través de Soporte HP, al que se accede desde http://www.hp.com/support. Para obtener información adicional o formular alguna pregunta, los clientes también pueden visitar http://www.hp.com/eur/colourinkinfo o hacer clic en el enlace que aparece abajo:
Los clientes también tienen la opción de devolver los cartuchos afectados en el establecimiento donde los adquirieron, siempre y cuando la fecha de caducidad de la garantía esté entre el 1 de mayo de 2011 y el 31 de agosto de 2011.
Le rogamos nos disculpe por este problema y por los inconvenientes que pueda causar.
Atentamente,
El equipo de consumibles originales HP
* Productos afectados:
Productos de tinta: HP 342 (C9361EE), HP 351 (CB337EE) y paquete de 2 cartuchos HP 350/351 (SD421EE).
Cartuchos de inyección de tinta.
Impresoras enviadas durante este periodo que usen los cartuchos de inyección de tinta HP indicados que pueden haber resultado afectados:
impresora HP Deskjet D4360 (CB700B), impresora multifunctional HP Photosmart C4580 (Q8401B).
Impresora multifuncional HP Photosmart C4480 (Q8403B), impresora multifuncional HP Photosmart C4472 (Q8394B) e impresora multifuncional HP Photosmart C4485 (Q8395B).
Estimado cliente de Inyección de tinta Hewlett-Packard:
HP es líder mundial en imagen e impresión y, como tal, se compromete a ofrecer a sus clientes una calidad y fiabilidad excepcionales.
Recientemente, durante unas pruebas de productos que realizamos de forma habitual, descubrimos un problema de mezcla de color en una pequeña cantidad de determinados cartuchos de inyección de tinta tricolor HP originales, en los que algunas de las cámaras de color están llenas en exceso y el resto no están lo suficientemente llenas. La calidad de impresión no se ve afectada, por lo que aquellos clientes que hayan comprado uno de los cartuchos afectados en los últimos meses seguirán obteniendo las mismas impresiones duraderas y de colores vivos que cabe esperar de las tintas HP. No obstante, dependiendo del uso que se dé a cada cartucho, es posible que unos pocos clientes obtengan un número menor de impresiones del que HP se propuso ofrecer.
En Europa, resultaron afectados dos cartuchos* (véase la información detallada más abajo) con una fecha de caducidad de la garantía entre el 1 de mayo de 2011 y el 31 de agosto de 2011 (la fecha de caducidad de la garantía se puede consultar en el cartucho de inyección de tinta HP). Además, resultaron afectados unos pocos cartuchos que se enviaron dentro de la caja de algunas impresoras (véase la información que aparece más abajo). Este error ya se ha corregido:
Aquellos clientes que hayan comprado un cartucho afectado pueden obtener uno de reemplazo principalmente a través de Soporte HP, al que se accede desde http://www.hp.com/support. Para obtener información adicional o formular alguna pregunta, los clientes también pueden visitar http://www.hp.com/eur/colourinkinfo o hacer clic en el enlace que aparece abajo:
Los clientes también tienen la opción de devolver los cartuchos afectados en el establecimiento donde los adquirieron, siempre y cuando la fecha de caducidad de la garantía esté entre el 1 de mayo de 2011 y el 31 de agosto de 2011.
Le rogamos nos disculpe por este problema y por los inconvenientes que pueda causar.
Atentamente,
El equipo de consumibles originales HP
* Productos afectados:
Productos de tinta: HP 342 (C9361EE), HP 351 (CB337EE) y paquete de 2 cartuchos HP 350/351 (SD421EE).
Cartuchos de inyección de tinta.
Impresoras enviadas durante este periodo que usen los cartuchos de inyección de tinta HP indicados que pueden haber resultado afectados:
impresora HP Deskjet D4360 (CB700B), impresora multifunctional HP Photosmart C4580 (Q8401B).
Impresora multifuncional HP Photosmart C4480 (Q8403B), impresora multifuncional HP Photosmart C4472 (Q8394B) e impresora multifuncional HP Photosmart C4485 (Q8395B).
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